Este livro apresenta os seguintes temas: - Fonoaudiologia & telemarketing: como tudo começou; - Panorama atual: compreendendo a realidade e a linguagem do call center; - A voz para operadores de telemarketing: múltiplos sentidos; - Considerações sobre a audição em call center; - Comunicação em call center: quando a interação decide a venda; - Operador de telemarketing: relações entre trabalho e queixas vocais; - Avaliação vocal objetiva e subjetiva dos profissionais de call center; - O papel do fonoaudiólogo na comunicação do call center; - Acompanhamento fonoaudiólogo em call center: sonho ou realidade?; - Atuação do fisioterapeuta em call center; - O lado humano do teleatendimento; - A contribuição da fonoaudiologia em recursos humanos.
